Comment booster votre entreprise avec Salesforce ? Le guide ultime !

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Salesforce guide de croissance

Salesforce guide de croissance

Salesforce, un leader mondial dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), a récemment publié un livre blanc intitulé « Le guide ultime de la croissance ». Ce guide, riche en conseils d’experts et en bonnes pratiques, est conçu pour aider les PME à se développer efficacement. Il est structuré en trois étapes clés, que nous allons vous présenter dans cet article.

1. Définir une trajectoire commune

Selon Salesforce, la première étape vers la croissance consiste à définir clairement sa trajectoire et à établir des orientations communes. Pour ce faire, l’entreprise recommande d’adopter le processus V2MOM, une méthode conçue par Marc Benioff, le fondateur et PDG de Salesforce. Ce processus repose sur cinq questions essentielles à se poser lorsqu’on cherche à développer son entreprise :

  • Vision : Quel est votre objectif ?
  • Valeurs : Quels sont les principes clés à respecter pour réaliser votre vision ?
  • Méthodes : Comment comptez-vous atteindre votre objectif ?
  • Obstacles : Quels sont les défis qui pourraient entraver la réalisation de votre vision ?
  • Mesures : Comment saurez-vous que vous avez atteint votre objectif ?

Salesforce souligne que le processus V2MOM ne se limite pas à répondre à ces questions. Il est également essentiel de partager ce document avec tous les collaborateurs de l’entreprise, afin que chacun puisse s’aligner sur les objectifs communs. Selon Salesforce, cet alignement est la clé de la croissance.

2. Élaborer un argumentaire de vente solide

En plus d’avoir une vision commune, une entreprise qui vise la croissance doit être convaincue de la valeur de son produit et être capable de le vendre efficacement. Salesforce propose plusieurs recommandations pour construire un argumentaire de vente efficace :

  • Effectuer des recherches : Il est essentiel de comprendre l’entreprise, le secteur et les concurrents de vos prospects pour adapter votre présentation commerciale à leurs problématiques spécifiques.
  • Contacter la bonne personne : Il est important d’identifier et de contacter la personne qui a le pouvoir de prendre des décisions d’achat, en utilisant notamment des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn.
  • Anticiper les objections : Salesforce recommande de préparer un argumentaire qui tient compte des objections commerciales les plus courantes, comme le manque de budget, la nécessité de consulter la hiérarchie ou le manque de temps.
  • Être à l’écoute des besoins : Il est important de s’éloigner du script et d’adopter une posture d’écoute, afin de comprendre véritablement les besoins du client.
  • Inclure un appel à l’action : Il est essentiel de maintenir un lien avec le client potentiel, même s’il n’est pas encore prêt à conclure la vente. Par exemple, vous pouvez proposer un nouveau rendez-vous ou offrir une version d’essai de votre produit.

3. S’équiper des bons outils

Salesforce met en garde contre le fait que de nombreuses PME ne disposent pas d’un système structuré pour gérer leur liste de prospects et leurs informations clients, ou utilisent des outils obsolètes. Cela peut avoir un impact négatif sur la productivité et les résultats des commerciaux, qui passent plus de temps sur les tâches administratives qu’à vendre.

En revanche, les entreprises qui choisissent les bons outils, comme une solution CRM, voient un impact immédiat sur leur chiffre d’affaires. Un CRM permet notamment de centraliser toutes vos données clients sur une plateforme unique, d’avoir une vision globale des interactions avec le client et de suivre et analyser précisément les résultats de votre entreprise.

Salesforce conclut que les PME qui ont intégré un CRM constatent rapidement des bénéfices, avec une augmentation de 29 % de leurs ventes et jusqu’à 41 % de leur chiffre d’affaires.

Pour obtenir d’autres recommandations de Salesforce et approfondir les points mentionnés ci-dessus, n’hésitez pas à télécharger gratuitement le livre blanc en cliquant sur le lien ci-dessous.

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