Lors du salon All4Customer qui s’est tenu à Paris du 26 au 28 mars 2024, une discussion animée a mis en lumière l’importance croissante de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du marketing. Les intervenants ont partagé leurs expériences sur l’utilisation de l’IA dans leurs activités, soulignant comment ces technologies innovantes sont déjà bien intégrées dans les processus de création, de communication et de transformation.
Enrichir l’expérience client avec la réalité augmentée
Alexandre Fauvet, ancien PDG de Fusalp, a partagé comment la marque de vêtements d’hiver a utilisé la réalité augmentée pour offrir une nouvelle expérience d’achat. Fusalp a mis en place des cabines d’essayage en réalité augmentée, augmentant considérablement leur taille pour les transformer en véritables salons. En outre, la marque a permis aux clients de visualiser le contexte dans lequel ils porteraient leurs vêtements, offrant une expérience immersive.
Création de contenu assistée par l’IA générative
Delphine Romang, responsable mondiale de l’expérience digitale et sociale B2C chez Michelin, a présenté comment l’IA est utilisée pour le marketing et la communication. Michelin a utilisé l’IA générative et le moteur Unreal Engine pour créer une campagne publicitaire entièrement « artificielle », réduisant le temps de création par trois. Michelin utilise également un outil appelé InsightsBar pour rassembler toutes les études de l’entreprise et fournir des réponses synthétiques à partir d’un prompt.
Hyperpersonnalisation des campagnes marketing grâce à l’IA
Laurent Eskenazi, directeur marketing et data chez BCPE Financement, a souligné que l’IA a permis l’avènement du marketing « one-to-one ». Grâce à l’IA prédictive, BCPE Financement a pu améliorer son marketing relationnel en analysant la singularité de chaque client. Cela a permis d’augmenter la performance du marketing relationnel de 30 %.
Transformation des supports grâce à l’IA
Axel Dauchez, fondateur de Deezer et actuel président de Make.org, utilise l’IA générative de manière expérimentale pour transformer la façon dont un site web est utilisé. Make.org crée une interface conversationnelle pour répondre directement aux questions des utilisateurs, transformant un site d’information en site conversationnel. De plus, l’IA est vue comme un « facteur de réintermédiation », aidant les citoyens à mieux comprendre les débats publics.
En conclusion, l’IA est de plus en plus utilisée dans le monde de l’entreprise, du marketing et de la communication. Les grandes marques comme les plus petits acteurs adoptent cette technologie qui se démocratise et se diversifie rapidement.
